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中消协公布十大投诉热点:利用社交平台套取个人信息新上榜

  7月25日,《中国消费者报》记者从中国消费者协会获悉,2018年上半年,消费者投诉主要体现在十个方面,在涉及消费者个人信息和财产安全领域出现两大新投诉热点:

  “转发此信息到微信朋友圈好友送礼物,转发即送不限量,是真的,我领到了”“点赞68次,可获得本店XX优惠”等类似信息,成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。

  其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患,这一现象已经引起消协组织的关注。

  此类侵权事件发生的主要原因,一是部分经营者利用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法收集或滥用,也存在取证难、维权难问题。

  房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。

  互联网装修公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。来自成都市消协的数据显示,2018年1月至5月,仅通过消费维权新媒体平台,就接到装修咨询200多人次,其中投诉26件,涉及17家装修公司,其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

  2018年上半年,各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时,相关投诉量也同比涨幅较大。

  存在的问题有:虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题。商家不能按照约定时间发货,甚至有些打折产品,消费者下单付款后,商家称没有库存不予发货。存在货不对版等问题时,售后服务缺失。商品以次充好、以假充线

  消费者反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,有的产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大。

  预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业,消费者反映主要问题有:一是办卡容易退卡难,不予退卡退款;

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