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中消协:朋友圈“集赞”“转发”套取个人信息成为投诉新热点

  “转发此信息到微信朋友圈好友送礼物,转发即送不限量,是线次,可获得本店XX优惠”等类似信息,已成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息,但消费者可能未想到,当抹不开朋友的面子参与转发、点赞时,自己的个人信息也许会由此泄露。

  中国消费者协会25日在北京发布《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况》,显示在网络购物投诉持续走高的同时,利用社交平台发布虚假优惠促销信息套取消费者个人信息、互联网装修服务公司卷款跑路现象多发成为新的投诉热点。

  中消协相关负责人表示,现在微信朋友圈的转发、分享有机会抽奖、集赞等行为很难界定消息的真实性,其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患,这一现象已经引起消协组织的关注。中消协相关负责人指出,此类侵权事件发生的主要原因,一是部分经营者利用消费者个人信息牟利;二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法收集或滥用,也面临取证难、维权难等问题。

  另外,房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,也是上半年新的投诉热点。2018年上半年,房屋装修类投诉共5591件,同比增加了114%。其中,互联网装修公司给消费者更便捷、更优惠的假象,结果在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。

  2018年上半年的投诉还显示,远程购物特别是网络购物投诉上升明显。上半年全国消协组织共受理网络购物投诉24417件,同比增长49.2%。远程购物投诉存在的问题有:一是虚假宣传和违反《广告法》。有经营者利用技术手段修改实物图片,或者对于产品的质量和性能做虚假宣传,实物与商家宣传差异较大;有网店存在虚假认证、刷单“炒信”和“水军”做好评问题;还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行合同。比如不能按照约定时间发货,有些打折产品,消费者下单付款后,商家称没有库存不予发货。三是售后服务难保障。商家、厂家、网络平台之间互相推诿,不履行售后“三包”责任、退换货责任。四是商品质量难以保证。商品以次充好、以假充真问题多。

  根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年上半年共受理消费者投诉35万4千余件。在商品类投诉中,投诉量居前5位的分别为:汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋、食品。在服务类投诉中,投诉量居前5位的分别为:远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、移动电话服务和美容美发服务。

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