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白银市“12315”二季度消费者投诉处理率100%

  今年二季度,白银市工商局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议387件,其中投诉271件,举报86件,建议30件,投诉举报处理率达到100%。

  根据消费者投诉综合情况分析来看,商品类投诉达216件占投诉比重55.81%,其中排在前五的分别是交通工具、服装鞋、家居用品、家用电器、通讯产品;服务类投诉171件,占比44.19%。

  下半年该局将以新消费、日常消费、农村消费为重点,进一步提升消费维权工作效能,始终把百姓生活日用消费品和消费者投诉集中的问题商品作为流通领域商品质量监管的重点,突出家用电器、服装鞋帽、母婴用品、汽车配件、装饰装修材料、数码电子产品等,坚持线上线下一体化监管,持续加大商品质量抽检力度,强化流通领域商品质量事中事后监管。聚集民生重点和消费热点,创新消费维权体制机制,加大维权执法力度,推进消费环境综合治理,深入开展“放心消费”行动,着力构建消费维权社会共治新格局,更好发挥消费对经济增长的基础性作用,服务人民日益增长的美好生活需要。(李文秀樊晓银)

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