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社交产品方法论(四):需求背后设计的逻辑

  需求有了,如何设计解决方案?产品上线前,如何评估我们的解决方案?产品上线后,如何验证并迭代我们的解决方案?带着这3个疑问,请听我为您慢慢分享。

  上一篇我们聊到如何做需求分析,也就是发现问题。接下来考验我们的,便是我们需求解决方案的设计能力了。我们常常会设计出“自己很满意”的解决方案,却忘了验证其中的“价值飞跃”,导致用户并不满意。

  “价值飞跃”是《精益创业》一书中提出的概念,指的是横跨在需求和解决方案之间的假设。比如:我们发现了个需求,所住小区附近没有早餐店。于是我们提出了解决方案,在小区附近开一个早餐店。

  这其中的假设是,以盈利为目的,在没有早餐店的小区附近开早餐店,收入能大于成本。

  当逐一验证了我们的假设后,我们才能坚定执行我们的方案。当然,随着假设的变化,假设验证也需要随之变化。否则,我们的早餐店注定是个赔本买卖。

  综上,我们将需求解决方案的设计逻辑总结为二十字口诀:“拿来主义,为我所用,大胆假设,小心求证,持续迭代。”

  通过竞品分析,发现各个竞品中的优点。(注:关于竞品分析的方法论,请关注后续文章。)

  在对自身产品业务充分了解的前提下,结合产品情况,将竞品中的优点运用到自身。

  Jaime Levy 在《UX Strategy》一书中给出了具有差异性设计的特质,我们可以总结为“4整合+1关注”:

  在大胆假设的过程中,我们需要记录所有方案的 Assumption(价值飞跃)。然后进行用户测试,搞清楚我们的解决方案真的能解决需求吗?用户现在是怎么解决需求的?我们的解决方案比用户现在的方案好在哪里?收集用户的反馈,持续迭代,直到满意。

  感性层指的是用户的直观反馈。用户是否露出开心的笑容并不断赞美解决方案?用户是否有强烈意愿想进一步了解产品?用户是否愿意继续参加后续的用户调研?用户是否对产品有强烈的好奇心并不断问问题?

  理性层很简单,指的是用户愿不愿意为产品付费,嘴瓢5斤不及人民币1两。如果你觉得某个解决方案出类拔萃,不妨把创意放到创投类众筹网站上,看看用户会不会用钱投票,陪你一起为梦想窒息。

  举个例子:由于狼人杀APP的市场表现优异,领导让我们设计一款基于微信的狼人杀小程序。

  首先我们可以通过七麦数据搜索当下最热门的狼人杀APP,比如:狼人杀、饭局狼人杀、网易狼人杀。

  比如:狼人杀的核心体验流程是“进入房间-开始游戏-夜间流程-白天流程-夜间白天循环-直至结束”。

  然后带着问题去体验竞品,并重点记录下各家的特色功能,如:投票记录,表达不满的扔鸡蛋,发言延时卡,最终整理成表。

  思考竞品每一功能的背后用意,它这么做的目的是什么?这个目的跟我们所做的产品契合吗?

  比如:我们的需求是从0到1开发一款狼人杀小程序,因此我们力求的是最小成本可行方案(MVP),从而快速让市场验证我们的想法。这样一来,和核心体验无关的功能可以都先不考虑。比如:加好友、送礼物、经济系统、购买身份卡、排行榜等。

  当方案初步完成后,我们可以思考小程序狼人杀和APP的差异性在哪里?我们如何做到不一样。

  针对之前提到的三个假设,我们可通过“走廊测试”的用户研究方法进行快速验证。走廊测试,顾名思义,即将我们基于假设的解决方案呈现给“走廊”中碰到的人,比如:对产品不太了解的公司同事,逐一询问其对解决方案的看法,从而获得反馈。

  假设1验证:如果通过小程序可以不下载APP就和朋友一起玩狼人杀,你会选择小程序还是APP?如果狼人杀中的头像框需要分享到微信群才能获得,你会分享吗?

  假设2验证:如果在用小程序玩狼人杀的过程中,一局游戏只允许你切后台2次,再次切后台即算强退,会惩罚你一段时间内不能再玩游戏,你能接受吗?

  假设3验证:如果一款狼人杀APP主打美女帅哥视频狼人杀,我们可以围观,同时可以通过申请连线的方式入局一起玩,你会使用吗?

  当假设经过小规模求证后,为后期进一步迭代,我们需要记录的数据指标大致有:

  作为初级产品经理,我们对行业的洞察力仍处于十分有限的阶段,不应该总想着洞察人性,发现一个极具商业价值的蓝海需求,更切实际的做法是踏踏实实的做好每一次需求解决方案。积跬步,至千里,终能抵达彼岸。

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